Сейчас же во время бешеной конкуренции на рынке, очень сложно молодой фирме обрести своего клиента. Но даже если риэлтерские компании открываются нужно приложить титанические усилия, чтобы завоевать, а самое главное удержать позиции на рынке.
Выбор направления
На сегодняшний день прослеживается сегментация и узкая специализация рынка недвижимости. Поэтому первый шаг на пути к успешной деятельности молодой риэлторской компании — это выбор направления работы. Естественно, когда в агентстве имеются специалисты, которые работают каждый в своей области, это приемлемо. Но это могут себе позволить только «старожилы», а молодые фирмы, к сожалению, имеют ограниченный штат сотрудников, которые просто не могут заниматься одновременно разными направлениями. Поэтому прежде, чем покорять все области рынка необходимо отшлифовать свои навыки в одной, а потом при желании и возможностях шаг за шагом осваивать и другие.
«Любой компании, — соглашается директор филиала ASTERA ONCOR в Киеве Андрей Плюгин, — необходимо иметь свою специализацию, «свой конек». При правильном позиционировании это будет составлять лицо компании, и может стать основным источником получения прибыли».
Фирме-новичку весьма сложно справляться с конкуренцией. Поэтому молодая компания всеми возможными способами должна стараться свои услуги оказывать на более высоком уровне, чем это делают конкуренты. Необходимо развивать команду специалистов и ориентироваться на конкретный результат. Специалисты агентства должны брать на себя твердые обязательства и выполнять их. Только в таком случае клиенту будут предоставляться действительно профессиональные услуги.
Руководство и сотрудники
Решающее значение для плодотворной деятельности компании имеет ее руководство и сотрудники. По поводу того, каким должен быть директор успешного агентства, имеется много разных мнений. Одни считают, что он должен быть демократичным, другие — что должен использовать метод «кнута и пряника» и при этом отмечают, что на многих риэлторов такой подход действует только положительно, поскольку подстегивает их и не дает расслабиться. «Ведь риэлтор — это самодисциплинирующая рабочая единица, — объясняет директор АН «Самсон» Анатолий Бастюченко, — а поскольку руководитель всего лишь 10 % своего рабочего времени общается с сотрудником, последний, можно сказать, предоставлен сам себе». Агент самостоятельно, без директора, делает подборку, ездит на просмотры, работает с клиентами. При такой свободе риэлтору тяжело держать себя в тонусе, и поэтому руководителю компании необходимо направлять, общаться и обговаривать с сотрудником его работу, особенно если это начинающий агент.
Успешным руководителем риэлторского агентства может быть исключительно человек, имеющий многолетний опыт работы в этой сфере. Кроме этого, начинающему руководителю необходимо разбираться во всех тонкостях и нюансах рынка недвижимости. Иначе он может сориентировать работу агентства в неверном направлении. Также директор должен, проще говоря, идти в ногу со временем. В противном случае он может не учесть определенные изменения и тенденции на рынке и в итоге — совершить фатальные для компании ошибки.
Имидж компании
Давно прошли те времена, когда клиент не проверял документацию и полномочия сотрудников. Тогда лицо компании не играло для заказчика особой роли, он сотрудничал непосредственно с агентом. Сегодня клиент стал более взыскательным. Он работает напрямую с агентством, кто из риэлторов будет представлять его интересы — не играет для него особой роли.
«В настоящее время, — рассказывает Андрей Плюгин, — наметилась явная тенденция по ужесточению конкуренции на рынке недвижимости. С каждым годом клиент становится все требовательнее к качеству предоставляемых услуг. Сейчас для принятия решения об аренде или продаже какого-либо объекта необходимо предоставить много дополнительной информации».
Участники рынка отмечают, что внешние атрибуты: офис, документация, сертификаты — все это, в первую очередь, необходимо для клиента. Именно по этим признакам клиент выбирает и сотрудничает с определенным агентством. Конечно, все это требует немалых финансовых затрат но, как показывает практика, сегодня без этого просто не обойтись. Справедливости ради стоит заметить, что сертификаты и большой красивый офис в центре города еще не говорят о том, что это надежное и серьезное агентство, ведь, по сути, главное — чтобы в нем работали люди, которые готовы трудиться не покладая рук на благо клиента. Хотя для начинающей компании наличие вышеперечисленных атрибутов все-таки необходимо.
Возникает вопрос, почему же клиент стал таким щепетильным в выборе агентства. Вполне возможно, что причина в недоверии. Сейчас по телевидению, в прессе, в Интернете наблюдается немало неприятных случаев, связанных с обманом на рынке недвижимости. И логично, что это негативно отразилось на отношении клиентов к риэлторским фирмам. Ведь клиент, приобретая или продавая недвижимость, хочет, чтобы это было как можно безопасней. И естественно, выбирая между компанией с 10-летним стажем и которая работает около года, он отдаст предпочтение первой. Вот именно поэтому руководителю молодого агентства необходимо обратить особое внимание на атрибутику фирмы.
А вообще, какие бы не были положительные и отрицательные стороны этого бизнеса, необходимо хорошо подумать и принять решение, готова ли компания брать на себя ответственность. Потому что после заключения договора компания берет, можно сказать, судьбу клиента и его семьи в свои руки.
Ну а клиент, в свою очередь, должен понимать, что опытная и проверенная временем компания — это без сомнений хорошо, но иногда молодой, свежий взгляд на проблему приносит больше пользы. Так что выбор за Вами!
Автор: Яна Скрипка
Источник: realmir.com.ua |
